网上买菜利用其一站式购物的便利性及时限内送达的快捷性，让网上“买菜风”吹进万千家庭。但收到的产品与实物不符，质量更是参差，在与平台沟通后无法协商一致，退换权益如何维护？近日，南岔县法院网格法官在诉前化解了一起因网购生鲜产品质量问题引起的争议。

    “法官，多亏了你帮忙调解，昨天我的退货款终于收到了。”当事人李某激动地向法官表示感谢。年初，年近70的李某在某网络平台购买生鲜产品，收到货品后发现与平台上描述不符，拒绝收货并向平台发起退货退款申请。申请被驳回后李某多次与售后沟通均未解决问题，最终寻求到法院帮助，在李某同意下，该案件由其所在网格的法官开展诉前调解。

    网上买菜因其快捷配送需求，具有强大的集约采购性，其中涉及多方商家，且李某年纪大，无法准确提供侵害其权益的商家信息。在此情况下，网格法官经多方查找后与网购平台取得联系，督促其发挥平台监管功能，同时与本地运输方沟通，了解退货产品详情。起初，商家以“消费者在购买生鲜产品下单时，就意味着未出现质量问题不退不换”为由拒绝调解，最终在法官多次协调下，网购平台督导下，商家将退款及相关赔偿以微信转账方式退还到李某手机上。

    法官提示

    民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。在此提醒大家：诚信购物，无论是消费者还是经营者，遇到问题时一定要学会用法律保护自身合法权益。

    近年来，南岔县人民法院着力打造“枫和南岔”诉源治理品牌，力争实现“让矛盾在诉前化解、让纠纷在诉内平息”的多元治理目标，加强诉源治理网格化建设，让“枫和南岔”之“枫”刮入寻常百姓家，使矛盾纠纷防范在未然、调处在诉前、化解在基层。

    下一步，南岔县人民法院将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“公正与效率”主题，落实“一要二统三抓实”工作思路，贯彻“五牢记、五融合”要求，坚持能动司法，以“如我在诉”的情怀和意识，落实“四化四解四到位”要求，奋力“三争”晋先，全力答好新时代人民司法答卷。