原告高先生诉称，他于2011年9月5日在被告中国国际航空股份有限公司网站，预定了2张从重庆飞往北京的折扣机票，票价2张共计1520元，税费400元，总计1920元。后高先生因个人原因欲取消这次航程，国航以折扣机票不能退为由，拒绝退还机票费用。后高先生在网站点击了退票选项，网站显示退票成功。高先生再次拨打客服电话，国航表示只能退还税费400元，机票款不能退还。高先生认为，网站在订购过程中，无明显提示机票退订规则，后在退票过程中仍然无提示。退票成功后，高先生通过客服电话了解到只能获得税费补偿，机票全额不退。原告退订机票的时间为9月7日，距离航班起飞（10月20日）尚有1个月的时间，并未给国航造成经济损失。故起诉请求判令国航全额退还票款及税费共计1920元。