原告严先生和刘先生联系某旅行社办理泰国游事宜，在办理过程中，双方对于旅游线路、费用等具体内容反复协商，最终签订了旅游合同。现严先生和刘先生以旅游线路遭更改为由，将旅行社起诉至西城区法院，要求返还多收的旅行款和保险费用，并赔偿精神损失。
    两位原告的代理人赵女士称，在签订旅游合同过程中，旅行社存在欺诈行为，合同中条款约定不明确，欺骗消费者。在其反复要求下，旅行社才同意将旅游条款做了明细，并注明为直飞曼谷，但执意不按照双方口头确定的“含沙美岛游”写在合同上，也不同意写上日程安排。签订合同后，其收到旅行社发来的包含沙美岛线路的日程安排，但在实际旅途中，其大失所望，直飞改为转机，期待已久的沙美岛之旅成为泡影。
    旅行社认为应该以双方签订的旅游合同为依据，并以原告起诉的被告名称与其不符，不同意应诉。